Política de reembolso

En Libro Lazos Lulú, queremos que tu experiencia sea perfecta, sin importar desde qué parte del mundo nos visites. Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.

1. Condiciones para la Devolución

Para que podamos procesar tu devolución, el artículo debe cumplir lo siguiente:

  • Estado: Estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y sin signos de haber sido probado en el cabello (por higiene).

  • Embalaje: Debe conservar su embalaje original y etiquetas.

  • Comprobante: Es necesario presentar el recibo o confirmación de compra.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a lululazoslibro@protonmail.com. Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío.

  • Gastos de envío: Salvo error nuestro o producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  • Importante: No aceptamos paquetes enviados sin previo aviso o sin autorización previa.

3. Envíos Internacionales y Aduanas

Si realizas un pedido desde fuera de la Unión Europea:

  • Tasas e Impuestos: Los posibles aranceles, tasas aduaneras e impuestos de importación del país de destino no están incluidos en el precio y son responsabilidad exclusiva del comprador.

  • Devoluciones Internacionales: En caso de devolución desde el extranjero, el cliente asumirá todos los costes de transporte y posibles gestiones aduaneras de re-entrada. Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento, ya que no podemos reembolsar artículos que no lleguen a nuestro almacén.

4. Derecho de Desistimiento (Residentes en la UE)

Si te encuentras en la Unión Europea, la ley te otorga el derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, manteniendo las condiciones de estado original arriba mencionadas.

5. Daños, Defectos y Excepciones

Revisa tu pedido al recibirlo. Si hay algún daño o error, contáctanos de inmediato para solucionarlo sin coste adicional para ti. No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o tarjetas regalo.

6. Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Aprobación: El abono se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Retrasos: Si tras 15 días hábiles no ves el movimiento en tu cuenta, contacta con tu entidad bancaria (los tiempos de procesamiento internacional pueden variar) o escríbenos a nuestro correo de soporte.